Avis sur les produits

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Les avis de nos clients permettent de partager une expérience réelle avec les parfums et les autres produits sélectionnés par ODELUX.

Cette page explique comment les avis sont collectés, vérifiés, modérés et publiés sur le site.

1. Origine des avis

Les avis publiés sur ODELUX peuvent uniquement être déposés par des clients ayant effectivement acheté le produit concerné sur notre site.

Lors du dépôt d’un avis, notre système vérifie que l’adresse électronique ou le compte utilisé correspond à une commande comprenant le produit évalué.

Lorsqu’une correspondance est établie, l’avis est accompagné de la mention :

Achat vérifié

Cette mention confirme que l’auteur a acheté le produit sur ODELUX. Elle ne signifie pas qu’ODELUX approuve le contenu ou l’opinion exprimée.

ODELUX ne publie actuellement aucun avis :

• importé depuis un autre site ;
• provenant d’un partenaire commercial ;
• présenté comme vérifié alors que l’achat n’a pas pu être contrôlé ;
• rédigé par ODELUX sous l’apparence d’un avis de consommateur.

2. Déposer un avis

Après avoir acheté un produit sur ODELUX, le Client peut déposer un avis depuis la fiche du produit concerné, après s’être identifié selon les modalités proposées sur le Site.

L’avis comprend :

• une note comprise entre une et cinq étoiles ;
• un commentaire relatif au produit ;
• le nom ou le pseudonyme choisi par son auteur.

Le Client s’engage à fournir une appréciation sincère, personnelle et fondée sur son expérience réelle du produit.

Un seul avis peut être publié par Client et par produit, sauf lorsqu’une nouvelle expérience justifie une mise à jour ou un nouvel avis.

3. Vérification et modération

Les avis font l’objet :

• d’une vérification de l’achat du produit ;
• d’un contrôle destiné à prévenir les contenus frauduleux, illicites ou contraires aux présentes règles ;
• d’une modération avant ou après leur publication.

ODELUX ne sélectionne pas les avis en fonction de la note attribuée.

Un avis négatif ou critique est publié dès lors qu’il respecte les présentes règles. Il ne peut pas être refusé uniquement parce qu’il exprime une insatisfaction à l’égard du produit.

ODELUX ne modifie pas le sens, la note ou le contenu d’un avis afin de rendre celui-ci plus favorable.

Lorsqu’un avis ne peut pas être publié, son auteur est informé du motif de ce refus par courrier électronique ou par tout autre moyen approprié.

4. Contenus acceptés

Pour être publié, un avis doit :

• porter sur le produit concerné ;
• être fondé sur une expérience réelle ;
• contenir des informations suffisamment compréhensibles ;
• respecter les autres utilisateurs, ODELUX, les marques et les tiers ;
• respecter la législation en vigueur ;
• être rédigé par son auteur.

Une différence de perception concernant l’odeur, l’intensité, la tenue ou le sillage d’un parfum est pleinement admise. La perception d’un parfum reste personnelle et peut varier selon la peau, les habitudes, l’environnement et les conditions d’utilisation.

5. Motifs de refus ou de suppression

Un avis peut être refusé ou supprimé lorsqu’il :

• ne provient pas d’un acheteur dont l’achat a pu être vérifié ;
• est manifestement faux, trompeur ou frauduleux ;
• a été déposé plusieurs fois pour le même produit ;
• ne concerne pas le produit évalué ;
• porte exclusivement sur la livraison, le prix, le fonctionnement du Site ou le service client ;
• contient des propos insultants, menaçants, haineux, discriminatoires, diffamatoires ou obscènes ;
• comporte des données personnelles, notamment une adresse, un numéro de téléphone ou une adresse électronique ;
• divulgue une information confidentielle ;
• contient de la publicité, une sollicitation commerciale ou des liens sans rapport avec le produit ;
• porte atteinte aux droits d’un tiers, notamment à ses droits de propriété intellectuelle ;
• est rédigé par une personne en situation de conflit d’intérêts sans que cette situation soit clairement indiquée ;
• contrevient à une disposition légale ou à une décision d’une autorité compétente.

Un avis publié peut également être retiré lorsqu’ODELUX découvre ultérieurement qu’il ne respecte pas ces règles.

Les questions relatives à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation doivent être adressées au service client à l’adresse :

contact@odelux.fr

6. Classement et présentation

Les avis sont classés, par défaut, du plus récent au plus ancien.

Aucun paiement, avantage commercial ou lien avec une marque ne permet d’obtenir un meilleur classement.

Chaque avis indique notamment :

• la note attribuée ;
• le nom ou le pseudonyme de son auteur ;
• sa date de publication ;
• la date de l’expérience de consommation ou de l’achat ;
• la mention « Achat vérifié ».

La note moyenne affichée sur une fiche produit est calculée à partir de l’ensemble des avis publiés pour ce produit, qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs.

ODELUX peut répondre publiquement à un avis. Cette réponse est clairement présentée comme provenant d’ODELUX.

7. Absence de contrepartie

Aucune réduction, rémunération, cadeau ou autre avantage n’est accordé en échange du dépôt d’un avis dans le cadre du fonctionnement habituel du Site.

L’auteur reste entièrement libre de publier ou non un avis et d’exprimer une opinion positive, neutre ou négative.

Si ODELUX organise ultérieurement une opération de test au cours de laquelle un produit est offert, prêté ou remis à prix réduit en échange d’un retour d’expérience, cette circonstance sera clairement indiquée à proximité de l’avis, par exemple par la mention :

Produit offert pour test

Le fait de recevoir un produit gratuitement ne pourra jamais être conditionné à la publication d’un avis positif.

8. Délai de publication

Les avis sont examinés et, lorsqu’ils respectent les présentes règles, publiés dans un délai maximal de dix jours ouvrés à compter de leur dépôt.

Ce délai permet notamment de vérifier l’achat, l’authenticité et la conformité du contenu.

9. Durée de conservation

Les avis publiés sont conservés et affichés pendant une durée maximale de cinq ans à compter de leur publication.

Ils peuvent être retirés avant l’expiration de ce délai notamment :

• à la demande de leur auteur ;
• lorsque le produit n’est plus référencé et que sa fiche est supprimée ;
• lorsqu’ils ne respectent plus les présentes règles ;
• lorsqu’une obligation légale ou une décision d’autorité l’impose ;
• lorsqu’un doute sérieux et justifié apparaît concernant leur authenticité.

Les données éventuellement conservées au-delà de la période d’affichage le sont uniquement lorsqu’une obligation légale ou la défense des droits d’ODELUX le justifie, conformément à la Politique de confidentialité.

10. Modification et suppression par l’auteur

Après sa publication, un avis ne peut pas nécessairement être modifié directement depuis le compte Client.

Son auteur peut demander sa correction ou sa suppression en écrivant à :

contact@odelux.fr

La demande doit permettre d’identifier :

• l’auteur de l’avis ;
• le produit concerné ;
• la date approximative de publication ;
• la modification demandée.

Lorsqu’une modification importante est nécessaire, ODELUX peut supprimer l’avis initial afin que son auteur en dépose un nouveau.

11. Utilisation de l’avis

En déposant un avis, son auteur autorise ODELUX, à titre non exclusif et gratuit, à le reproduire et à le représenter sur le Site pendant sa durée de publication.

Cette autorisation est limitée aux besoins de présentation et de fonctionnement du service d’avis.

ODELUX ne réutilisera pas automatiquement un avis dans une publicité, une campagne commerciale ou une publication sur les réseaux sociaux sans en informer préalablement son auteur ou obtenir son autorisation lorsque celle-ci est nécessaire.

L’auteur garantit qu’il a rédigé personnellement l’avis et que son contenu ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers.

12. Données personnelles

Le nom ou le pseudonyme choisi par l’auteur peut être affiché publiquement avec son avis.

Son adresse électronique n’est pas rendue publique. Elle peut être utilisée afin :

• de vérifier l’achat ;
• de gérer la modération ;
• de contacter l’auteur au sujet de son avis ;
• de prévenir les avis frauduleux ;
• de répondre à une demande de modification ou de suppression.

Les modalités complètes de traitement des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

13. Le regard ODELUX

Les contenus présentés sous l’intitulé « Le regard ODELUX », « Pourquoi nous l’avons sélectionné » ou sous une formulation équivalente sont des contenus éditoriaux rédigés par ODELUX.

Ils expriment l’analyse, la sélection et la perception professionnelle d’ODELUX. Ils ne constituent pas des avis de consommateurs et ne sont pas pris en compte dans la note moyenne du produit.

14. Signaler un avis

Toute personne peut signaler gratuitement un avis qu’elle estime frauduleux, illicite ou contraire aux présentes règles.

Les marques, fabricants et autres responsables des produits peuvent également signaler un doute motivé concernant l’authenticité d’un avis.

Le signalement peut être effectué au moyen du formulaire suivant :

[Bouton : Signaler un avis]

Le signalement doit préciser :

• le produit concerné ;
• l’avis visé ;
• la date ou le nom affiché avec l’avis ;
• le motif précis du signalement ;
• tout élément permettant de procéder aux vérifications.

ODELUX examine le signalement sans garantir la suppression de l’avis. Une critique ou une note négative ne constitue pas, à elle seule, un motif de retrait.

15. Nous contacter

Pour toute question relative aux avis sur les produits :

ODELUX – Service client
Adresse électronique : [adresse e-mail]
Adresse postale : [adresse postale]