Dernière mise à jour : 3 août 2026

ODELUX accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Cette page présente les principales modalités de livraison, de retour et de remboursement. Pour une information juridique complète, nous vous invitons également à consulter nos Conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

ODELUX livre actuellement les commandes dans les zones suivantes :

France métropolitaine uniquement

La liste des pays et territoires disponibles apparaît lors de la validation de la commande.

Certaines destinations peuvent ne pas être proposées en raison des contraintes applicables au transport de parfums, de produits contenant de l’alcool ou de certains produits cosmétiques.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.

Le délai habituel de préparation est de :

5 à 7 jours ouvrés.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Lors des périodes de forte activité, de lancement, de promotion ou de fêtes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Le Client en est informé lorsqu’un délai particulier est prévisible.

3. Modes et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés lors de la commande. Ils peuvent notamment comprendre :

la livraison à domicile ;
la livraison en point relais.

Les transporteurs utilisés sont :

[indiquer les transporteurs réellement proposés]

Le délai estimatif de livraison dépend du transporteur, de la destination et du mode de livraison choisi. Il est indiqué au Client avant la validation de la commande.

À défaut de délai expressément annoncé, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Les délais communiqués par le transporteur sont estimatifs. ODELUX reste néanmoins responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

de la destination ;
du mode de livraison choisi ;
du poids ou du volume de la commande ;
des éventuelles offres commerciales en cours.

Leur montant est affiché dans le panier et avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte à partir de :

[montant en euros TTC, si une livraison gratuite est prévue]

Cette offre est applicable selon les conditions affichées sur le Site.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au Client par courrier électronique dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Le Client est invité à vérifier également son dossier de courriers indésirables.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Un délai peut parfois être nécessaire avant leur première mise à jour.

6. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier attentivement l’exactitude de son adresse, de son nom, de son numéro de téléphone et de toute information nécessaire à la livraison avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le Client doit contacter ODELUX au plus vite à l’adresse :

contact@odelux.fr

ODELUX fera son possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après sa prise en charge par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, une nouvelle expédition peut être proposée. Les nouveaux frais de livraison pourront rester à la charge du Client lorsque le retour résulte effectivement de l’erreur d’adresse.

7. Colis non retiré ou refusé

Le Client est invité à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné à ODELUX à la suite d’une absence de retrait, ODELUX contacte le Client afin de connaître sa décision.

Une nouvelle expédition peut être proposée, sous réserve du paiement de nouveaux frais de transport.

Le simple refus ou l’absence de retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation claire. Le Client qui souhaite se rétracter doit informer ODELUX de sa décision selon les modalités indiquées ci-dessous.

8. Retard ou absence de livraison

En cas de retard, le Client est invité à contacter ODELUX afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Lorsque la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le Client peut demander à ODELUX d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le Client peut mettre fin au contrat.

Il peut également y mettre fin immédiatement lorsque :

ODELUX refuse de livrer ;
ou la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et n’a pas été respectée.

Les sommes versées sont alors remboursées dans les conditions et délais légaux.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :

vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins ou de son gardien ;
vérifier le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur ;
contacter ODELUX à contact@odelux.fr en précisant son numéro de commande.

ODELUX ouvrira, lorsque cela est nécessaire, une demande de recherche auprès du transporteur.

Aucun délai excessivement court n’est imposé au Client pour signaler l’absence de réception. Il est toutefois recommandé de contacter rapidement ODELUX afin de faciliter les vérifications.

10. Produit endommagé, manquant ou incorrect

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de colis ouvert, écrasé, détérioré ou présentant une fuite, il est recommandé :

de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
de photographier l’étiquette de transport et les produits concernés ;
de conserver le colis, les protections et les emballages ;
de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
de contacter rapidement ODELUX.

La réclamation doit être adressée à :

contact@odelux.fr

Elle doit idéalement comporter :

le numéro de commande ;
le nom du Client ;
une description du problème ;
des photographies permettant de constater l’état du colis ou du produit.

L’absence de photographie ou de réserve auprès du transporteur ne prive pas automatiquement le Client de ses droits légaux.

Lorsqu’un produit est endommagé, non conforme, manquant ou différent de celui commandé, ODELUX examine la demande et propose une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement, selon la situation et les droits légaux applicables. La mise en conformité d’un bien doit être effectuée sans frais et, en principe, dans un délai maximal de trente jours.

Retours et droit de rétractation

11. Délai de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.

12. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le Client doit informer ODELUX de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Il peut utiliser la fonctionnalité électronique accessible ici :

Exercer mon droit de rétractation

Après l’envoi du formulaire électronique, le Client reçoit automatiquement un accusé de réception par courrier électronique.

Il peut également exercer son droit :

en écrivant à contact@odelux.fr ;
ou en envoyant toute autre déclaration écrite exprimant clairement sa décision de se rétracter.

L’utilisation du formulaire électronique n’est donc pas le seul moyen autorisé. Une déclaration claire adressée à ODELUX avant la fin du délai est également valable.

Le simple renvoi du produit, sans message ou déclaration permettant de comprendre clairement la décision du Client, peut ne pas suffire à établir l’exercice du droit de rétractation.

13. Délai de retour

Après avoir informé ODELUX de sa décision, le Client dispose de quatorze jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

ODELUX – Service retours
[adresse complète de retour]
[code postal et ville]
France

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège social. Le Client doit utiliser l’adresse indiquée ci-dessus ou celle communiquée par ODELUX dans l’accusé de réception.

Le délai de retour est respecté lorsque le produit est expédié avant l’expiration des quatorze jours suivant la déclaration de rétractation.

14. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Les frais de retour sont pris en charge par ODELUX lorsque le retour résulte notamment :

d’un produit incorrect ;
d’un produit endommagé avant sa réception ;
d’un produit non conforme ;
ou d’une erreur imputable à ODELUX.

Le Client est invité à contacter le service client avant l’expédition d’un parfum ou d’un produit contenant de l’alcool, afin de recevoir les indications utiles concernant le mode de transport.

Cette prise de contact facilite le retour, mais ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit de rétractation.

15. Préparation du colis de retour

Le Client est invité à :

utiliser un emballage suffisamment solide et protecteur ;
protéger les flacons contre les chocs et les fuites ;
conserver une preuve d’expédition ;
choisir un envoi permettant le suivi du colis ;
ne pas coller directement l’étiquette de transport sur l’emballage commercial du produit.

Il est recommandé de joindre au colis le numéro de commande ou une copie de la demande de rétractation afin de faciliter son identification.

Le retour dans l’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet de mieux protéger le produit, mais l’absence de cet emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une clause imposant systématiquement l’emballage d’origine pourrait entraver l’exercice de ce droit.

16. État des produits retournés

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit.

Peuvent notamment entraîner une dépréciation :

une utilisation répétée du produit ;
une quantité significative de parfum ou de cosmétique consommée ;
un flacon détérioré, rayé ou incomplet ;
la perte d’accessoires ou d’éléments fournis ;
un emballage insuffisant ayant causé une détérioration pendant le retour.

Pour les miniatures et formats découverte de faible contenance, quelques utilisations peuvent représenter une part importante du contenu. Une utilisation répétée peut donc entraîner une dépréciation particulièrement importante.

Toute retenue éventuelle sur le remboursement doit correspondre à la perte de valeur réellement constatée. Elle ne constitue pas une pénalité automatique.

17. Produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit :

livré sous un scellement identifiable ;
descellé après sa livraison ;
et qui ne peut objectivement plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les parfums, cosmétiques ou bougies.

Lorsqu’un produit est concerné, cette information doit être clairement indiquée sur sa fiche avant la commande. La simple ouverture du colis de transport ne constitue pas un descellement du produit.

18. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les indications personnelles du Client ou nettement personnalisés, par exemple :

coffret créé spécialement, message ou personnalisation particulière.

L’exception ne s’applique pas à un simple choix parmi des options standards proposées à tous les Clients, sauf lorsque ce choix entraîne une véritable personnalisation du produit.

19. Coffrets, offres et cadeaux

Lorsqu’un Client se rétracte sur l’intégralité d’un coffret, tous les produits et accessoires composant ce coffret doivent être retournés.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande accompagnée d’un cadeau conditionné par l’achat, ce cadeau doit également être retourné.

Si le Client conserve le cadeau ou une partie d’un coffret, ODELUX peut tenir compte de la valeur réelle des éléments non retournés, dans la mesure où les conditions de l’offre avaient été clairement présentées avant la commande.

Lorsqu’une réduction dépendait d’un montant minimum d’achat ou de l’achat groupé de plusieurs produits, le remboursement peut être recalculé selon les conditions de l’offre communiquées lors de la commande.

Remboursements

20. Délai de remboursement

Lorsqu’une rétractation valable est exercée, ODELUX procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision du Client.

ODELUX peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

la réception des produits retournés ;
ou la transmission par le Client d’une preuve d’expédition ;

la première de ces dates étant retenue.

21. Sommes remboursées

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :

le prix des produits retournés ;
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par ODELUX.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation portant seulement sur une partie de la commande, le remboursement comprend le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont examinés en tenant compte du coût qui aurait été applicable aux seuls produits conservés.

ODELUX n’exclut donc pas systématiquement tout remboursement des frais de livraison en cas de rétractation partielle. Une exclusion générale de ces frais est considérée comme susceptible d’être abusive.

Les frais directs engagés par le Client pour retourner les produits ne sont pas remboursés lorsqu’ils restent légalement à sa charge.

22. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Un autre moyen peut être utilisé uniquement avec l’accord exprès du Client et à condition qu’il n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Selon la banque ou le prestataire de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut intervenir entre l’émission du remboursement par ODELUX et son apparition sur le compte du Client.

23. Avoirs

ODELUX ne remplace pas un remboursement dû par un avoir sans l’accord du Client.

Un avoir peut être proposé comme solution commerciale, mais le Client reste libre de l’accepter ou de demander le remboursement auquel il a droit.

24. Échanges

Option à conserver uniquement selon l’organisation choisie par ODELUX :

ODELUX ne procède pas directement aux échanges de produits.

Le Client qui souhaite une autre référence ou une autre contenance doit retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette méthode permet de vérifier plus rapidement la disponibilité du nouveau produit.

25. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :

ODELUX – Service client
Adresse électronique : contact@odelux.fr
Téléphone : [numéro non surtaxé]
Horaires : [jours et horaires]
Adresse postale : [adresse complète]

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance afin de faciliter le traitement de votre demande.